आज के समय में दुनिया बहुत अधिक तेज़ी से बदल रही समय में देखगे तो AI, Meta और Chat-Box इन सब के कारण से आने वाले समय इसका विकास और भी अधिक तेज़ी से होने वाला है, आज से अगर आप साल पहले की बात करते तो AI के बारे में लोगो को बहुत ही कम पता था लोगो को लगता था, AI कितना भी एडवांस हो जाए वह मनुष्य से अधिक समझदार नहीं हो सकते है, लेकिन अभी जिस इसका विकास हो रहा है, वह समय दूर नहीं है AI आप और हम से अधिक समझदार हो जाए, आप ने Open-AI के बारे में जरूर सुना होगा जो की आप के हर सवाल का यूनिक जवाब दे देता है जो आपको इंटरनेट कही भी नहीं मिलेगी, इसके अलावा आपके कोई सॉफ्टवेयर या कोडिंग करनी है तो वह भी आसानी से कर है! इन सब को देखे तो यह लगता आने वाले समय में दुनिया बहुत अधिक तेज़ी से बदलने वाली है, इसमें से बहुत सारी ऐसी कंपनी, और उसमे काम करने वाले लोग है जिनकी नौकरी खतरे में है इसमें से एक भारत का BPO का बिज़नेस !
What is BPO Business Process Outsourcing
इसका मतलब होता है जब भी कोई बिज़नेस अपने बिज़नेस की किसी काम को करने के लिए किसी थर्ड पार्टी कंपनी की मदद लेती है उसको हम BPO बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग कहते है, इसका फायदा यह होता है की कंपनी को इसके लिए अलग से लोग को जॉब नहीं देना होता है इसके अलावा कंपनी ट्रेनिंग, सिस्टम में खर्चा नहीं करना होता है यह कॉन्ट्रैक्ट के आधार पर कोई भी BPO कंपनी कम पैसे में कर देती है, भारत इसमे सस्ते लेबर और करेंसी के कारण इसका मार्केट शेयर बहुत अधिक है अगर आप बात करे तो अभी भारत में यह US$5.04 Bn का और यह सालाना आधार पर यह 10% से बढ़ रहा है लेकिन अब इस क्षेत्र के खतरे की घंटे बजने वाली है क्योकि अगर आप अभी देखगे तो जिस तरीके से दुनिया भर के कंपनी अपने यहां से लोगो को नौकरी रही है यह अच्छी बात नहीं है, इसके अलावा इंडिया की जो BPO इंडस्ट्री काम उसमे से बहुत काम अभी के समय में ही AI की मदद से किया जा रहा है, तो ऐसे में जो लोग इस क्षेत्र में उनके भी नौकरी खतरे में है, आप अभी के समय में Customer Care की बात कर लो पहले यह काम लिए लोगो की जरुरत होती है जो बैठ के आप मदद थे लेकिन अब यह काम Pre-Programmed AI आसानी से कर लेता है और इसी तरीके भी है जिसमे कंपनी Cost Control के वजह से AI करवा है! आप क अगर कुछ समय पहले अगर कोई कम्प्लेन करनी होती थी आपको कस्टमर केयर में फ़ोन कर के करना होता था लेकिन अब यह काम चैट बॉक्स आसानी से कर देता है!
इन सब को देख कर के तो लगता है की आने वाले समय में भारत का जो BPO बिज़नेस है वह धीरे धीरे गिरावट होगी और इस बात में हैरानी भी नहीं होगी की आने वाले 5-10 साल में यह पूरी तरह ख़तम भी हो सकती है! ऐसे में जो लोग इसमें काम कर रहे है वे अगर अपने स्किल के ऊपर ध्यान नहीं देंगे तो वे भी बेरोजगार हो जाएगे!